Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es su dirección postal?
Nuestra dirección postal es: Myriam Calhoun Nahalat Binyamin 10 - Tel Aviv - Israel
- ¿Hacéis pedidos personalizados?
Ofrecemos una opción para encargar artículos de pedidos personalizados. Por favor contáctenos en info@mycaljewel.com. Revisaremos su solicitud y evaluaremos si podemos atenderla. Todos los pedidos personalizados son prepagos y VENTA FINAL. Lo siento, no hay excepciones.
- ¿Cuál es su política de devolución?
Debido a la naturaleza única de nuestros productos, todas las ventas son definitivas. No podemos aceptar ninguna devolución para reembolso, cambio o crédito. Sin embargo, si hay un defecto en los artículos comprados, comuníquese con nosotros a info@mycaljewel.com con una solicitud que explique el defecto, así como fotografías adjuntas para demostrarlo. Tiene 7 días desde la recepción de su artículo para enviar esta solicitud. Una vez aprobado, recibirá un Número de autorización de devolución (RA#), así como instrucciones para su devolución de nuestro servicio de atención al cliente. No nos hacemos responsables del coste de envío que pudiera ocasionar la devolución. El RA# caduca 14 días después de recibirlo. Si no envía su(s) artículo(s) dentro de este plazo, su paquete no será aceptado. Solo haremos un cambio por los mismos artículos devueltos. Si su pedido se envió internacionalmente, Mycaljewel.com no será responsable de ningún impuesto o cargo por el envío original ni por el envío de cambio.
Si tiene alguna pregunta para sentirse lo más cómodo posible con su compra, no dude en enviarnos un correo electrónico a info@mycaljewel.com.
- Cuál es su política de privacidad
No venderemos ni comercializaremos con ningún tercero la información que usted nos proporcione. Cualquier información que recopilamos en Mycaljewel.com se utiliza para brindarle una mejor experiencia de compra y facilitarnos las operaciones de cumplimiento. De vez en cuando podemos enviarle materiales promocionales y de marketing por correo postal o electrónico. Además de ayudarnos a mejorar nuestra selección de productos y servicios en línea para usted. Si prefieres no recibir estos artículos promocionales, puedes darte de baja de ellos en cualquier momento. Toda la información enviada a Mycaljewel.com es segura. Protegemos sus transacciones mediante el uso de un software seguro y protegido. Todas sus transacciones de pago se procesan a través de Paypal.
- ¿Cuáles son sus condiciones de envío y entrega?
Como parte de nuestra mercancía está hecha a mano y bajo pedido, espere de 3 a 5 días hábiles antes del envío. Nuestros paquetes se envían de domingo a jueves. Todas las joyas de Mycaljewel.com se entregan en nuestra bolsa. Tiene la opción de seleccionar "Enviar a una dirección diferente". Esto le permitirá realizar envíos a amigos y familiares. Recuerde si realiza el envío a otra dirección para actualizar su información para su próxima compra, ya que el sistema recordará su último destino de envío.
La mayoría de nuestros envíos son internacionales.
Enviamos todos los pedidos por correo certificado a través de Israel Post Company. Una vez enviado su envío, le proporcionaremos un número de seguimiento, así como el enlace web para rastrear su envío en el sitio web oficial de Israel Post Company. Sin embargo, esa opción no incluye seguro pero es la menos costosa. Su envío dependiendo del país de destino llega normalmente de 7 días hábiles a 3 semanas. Mycaljewel.com no es responsable de ninguna pérdida o daño si selecciona esa opción de envío. También ofrecemos la opción EMS (Servicio de correo exprés) que viene con seguro y también es más rápido. El costo de esa opción es mucho mayor así que téngalo en cuenta al realizar su pedido. Tenga en cuenta que los aranceles e impuestos incurridos son responsabilidad del destinatario y se pagan al recibir la mercancía. El cliente asume la responsabilidad por cualquier cargo adicional o paquete rechazado. Mycaljewel.com no es responsable de las tarifas de los clientes incurridas por productos importados. Mycaljewel.com no puede asumir responsabilidad por reembolso o compensación por paquetes perdidos en tránsito debido a negligencia del transportista. Todos los problemas con los transportistas deben dirigirse directamente a Israelpost.co.il . Para cualquier información sobre aranceles e impuestos, comuníquese con su oficina de aduanas. ¡No realizamos envíos a apartados postales!
- ¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan en función del peso, volumen y destino del paquete.
- ¿Cómo debo cuidar mi compra de Joyas? ¿Cuál es su procedimiento de solicitud de reparación?
Debido a la naturaleza de los materiales que utilizamos, recomendamos quitarnos nuestras joyas cuando entren en contacto con el agua, al dormir o en actividades deportivas. No reemplazaremos ningún material, excepto que lo restringiremos dentro de los 30 días posteriores a la compra. Envíenos una solicitud de reparación a info@mycaljewel.com . Si sus joyas necesitan otra reparación debido al uso, envíenos una solicitud al correo electrónico anterior explicando qué necesita reparación (preferiblemente con una imagen adjunta) y evaluaremos si su artículo se puede reparar. Una vez aprobado, recibirá un Número de autorización de devolución (RA#), así como instrucciones para su devolución de nuestro servicio de atención al cliente. No nos hacemos responsables del coste de envío que pudiera ocasionar la devolución. El RA# vence 7 días después de recibirlo. Si no envía su(s) artículo(s) dentro de este plazo, su paquete no será aceptado. Lo sentimos, no hay excepciones . Le recomendamos encarecidamente enviar su reparación a través de un método que tenga un número de seguimiento para su envío. Se aplicarán cargos de reparación y se le dará una cotización del precio de reparación antes del comienzo de la reparación. Todas las reparaciones están sujetas a cargos de envío. Si tiene alguna pregunta envíenos un correo electrónico a info@mycaljewel.com .
Trabajamos arduamente para hacerle llegar sus artículos de la manera más eficiente y confiable posible, y agradecemos su comprensión.