Preguntas frecuentes

- ¿Cuál es su dirección postal?

Nuestra dirección postal es: Myriam Calhoun, Nahalat Binyamin 10, Tel Aviv 6100001, Israel

- ¿Aceptáis encargos personalizados?

En ocasiones, ofrecemos la opción de encargar artículos personalizados. Por favor, contáctenos a través de info@mycaljewel.com. Revisaremos su solicitud y evaluaremos si podemos atenderla. Todos los pedidos personalizados se pagan por adelantado y son VENTA FINAL. Lo sentimos, no hay excepciones.

- ¿Cuál es su política de devoluciones?

Debido a la naturaleza única de nuestros productos, todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones para reembolso, cambio ni crédito. Sin embargo, si su compra presenta algún defecto, contáctenos a info@mycaljewel.com con una solicitud que explique el defecto y adjunte fotografías que lo demuestren. Tiene 7 días a partir de la recepción del artículo para enviar esta solicitud. Una vez aprobada, recibirá un Número de Autorización de Devolución (RA#) e instrucciones para la devolución por parte de nuestro servicio de atención al cliente. No nos hacemos responsables de los gastos de envío que pueda generar la devolución. El RA# caduca a los 14 días de su recepción. Si no envía su compra dentro de este plazo, su paquete no será aceptado. Solo realizaremos cambios por el mismo artículo devuelto. Si su pedido se envió internacionalmente, Mycaljewel.com no se hará responsable de los aranceles ni cargos del envío original ni del envío del cambio.

Si tiene alguna pregunta para que esté lo más satisfecho posible con su compra, no dude en enviarnos un correo electrónico a info@mycaljewel.com.

¿Cuál es su política de privacidad?

No venderemos ni compartiremos la información que nos proporcione con terceros. La información que recopilamos en Mycaljewel.com se utiliza para ofrecerle una mejor experiencia de compra y para facilitar la gestión de sus pedidos. Ocasionalmente, podríamos enviarle material de marketing y promocional por correo postal o electrónico, así como para mejorar nuestra selección de productos y servicios en línea. Si prefiere no recibir estas promociones, puede darse de baja en cualquier momento. Toda la información que envíes a Mycaljewel.com está segura. Protegemos tus transacciones mediante un software seguro. Todos tus pagos se procesan a través de PayPal.

- ¿Cuáles son sus condiciones de envío y entrega?

Como algunos de nuestros productos son hechos a mano y por encargo, tenga en cuenta que el envío puede tardar entre 5 y 7 días hábiles. Enviamos los paquetes de domingo a jueves. Todas las joyas de Mycaljewel.com se entregan en una bolsita o caja. Puede seleccionar "Enviar a una dirección diferente" para enviar su pedido a amigos o familiares. Recuerde actualizar su información de envío para su próxima compra, ya que el sistema recordará su última dirección de envío.

La mayoría de nuestros envíos son internacionales.

Enviamos todos los pedidos por correo certificado a través de Correos de Israel. Una vez enviado su paquete, le proporcionaremos un número de seguimiento y el enlace web para rastrearlo en el sitio web oficial de Correos de Israel. (Para pedidos a EE. UU. y Canadá, su servicio postal no le ofrecerá la opción de rastrear su paquete una vez que salga de Israel. Para rastrear su paquete una vez que llegue a Estados Unidos o Canadá, debe seleccionar Eco Post como opción de envío).
Esta opción, sin embargo, no incluye seguro, pero es la más económica. Su envío, dependiendo del país de destino, suele llegar en un plazo de entre 7 días hábiles y 3 semanas. Este plazo es solo una referencia y no podemos garantizarlo . Mycaljewel.com no se responsabiliza de ninguna pérdida o daño si selecciona esta opción de envío o ECOPOST.

También ofrecemos el servicio de envío exprés (EMS), que incluye seguro y es más rápido. El precio de esta opción es considerablemente mayor, así que téngalo en cuenta al realizar su pedido.

Tenga en cuenta que los aranceles e impuestos que se generen son responsabilidad del destinatario y se pagan al recibir la mercancía.

El cliente asume la responsabilidad por cualquier cargo adicional o paquete rechazado .

Mycaljewel.com no se hace responsable de los gastos de aduana derivados de la importación de mercancías.

Consulte las leyes y normas del país desde el que realiza el pedido.
Mycaljewel.com no se responsabiliza del reembolso ni de la compensación por paquetes perdidos durante el envío debido a negligencia de la empresa de transporte. Todas las reclamaciones relacionadas con la empresa de transporte deben dirigirse a Israelpost.co.il .

Para cualquier información sobre aranceles e impuestos, póngase en contacto con su oficina de aduanas. ¡No realizamos envíos a apartados de correos!

¿Cómo debo cuidar mi compra de joyería? ¿Cuál es el procedimiento para solicitar una reparación?

Debido a la naturaleza de los materiales que utilizamos, recomendamos quitarse las joyas al entrar en contacto con el agua, al dormir o al realizar actividades deportivas. No reemplazaremos ningún material, excepto en algunos casos de reencordado, dentro de los 30 días posteriores a la compra. Envíenos una solicitud de reparación a info@mycaljewel.com .

Si sus joyas necesitan alguna reparación debido al uso, envíenos una solicitud al correo electrónico indicado arriba explicando qué necesita reparación (preferiblemente con una foto adjunta) y evaluaremos si su artículo es reparable. Una vez aprobada la solicitud, recibirá un Número de Autorización de Devolución (RA#) e instrucciones para la devolución por parte de nuestro servicio de atención al cliente. No nos hacemos responsables de los gastos de envío que pueda generar la devolución. El RA# caduca a los 7 días de su recepción. Si no envía su(s) artículo(s) dentro de este plazo, es posible que su paquete no sea aceptado. Lo sentimos, no hay excepciones .

Le recomendamos encarecidamente que envíe su reparación mediante un método que cuente con un número de seguimiento. Se aplicarán cargos por reparación y se le proporcionará un presupuesto antes de comenzar el trabajo.

Todas las reparaciones están sujetas a gastos de envío . Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a info@mycaljewel.com .

Trabajamos arduamente para hacerle llegar sus artículos de la manera más eficiente y confiable posible, y agradecemos su comprensión.